判断题 挂失补卡中，显示客户是睡眠户无法补卡，在其他服务，唤醒睡眠户，通过卡号唤醒后，就可以操作补卡了。EMV金卡免挂失费，EMV白金卡不免除。

判断题 （实体卡）特二风险重置支付密码，询问客户是否设置查询密码，这时特一核实有效期之后再帮客户设置查询密码。

判断题 客户来电表示查询的账户余额可用额度剩余多少，然后当天刷卡时，没有超出这个额度，为啥刷卡的额度超了，询问客户是什么时间看到的，可能客户看到的这个额度，在之后也会产生一些费用如短信服务费和分期手续费会占用客户的使用额度，然后跟客户解释。