判断题 客户来电表示查询的账户余额可用额度剩余多少，然后当天刷卡时，没有超出这个额度，为啥刷卡的额度超了，询问客户是什么时间看到的，可能客户看到的这个额度，在之后也会产生一些费用如短信服务费和分期手续费会占用客户的使用额度，然后跟客户解释。

判断题 客户来电要办理现金分期优先询问是额度内还是额度外的，座席只可在线操作额度外分期。

判断题 如何判断是否有退信记录，可以复制客户的姓名到工作台信函查询里，退信选择是，开始日期可以选择制卡时间，点查询如果有、记录，看记录里的地址是否是客户的寄送地址，如果是否就表示有退信。