判断题 遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理

判断题 应急电话呼叫和通话中要释放扳键，松开扳键自动复位。

判断题 《客规》第九条：爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客的基本义务。