单项选择题
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
A. 合理的收费 B. 热情的接待服务 C. 接送车服务 D. 提供服务赠品 E. 提供代用车
单项选择题 J.D.POWER用户满意度（CSI）调查，主要调查对象是购车后多久的车主？（）
单项选择题 客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适
判断题 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
