判断题 撤单指营业人员因特殊原因需要取消已经生效的业务，将用户数据恢复到受理业务前状态的处理过程。

判断题 用户要求退费时，须由机主本人持有效证件原件、发票和收据原件或经办人持本人有效证件原件、发票和收据原件以及机主本人有效证件原件到场办理。

判断题 合作渠道可办理退费，但需要审批。