单项选择题 空房又叫可售房，其英文简称是（）。

单项选择题 根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

问答题 饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？