单项选择题 在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（）里的客人转移到安全的地方。

单项选择题 接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

单项选择题 迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。