单项选择题
接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。
A.立即行动、着手解决问题B.接受处理、立即得出结果C.着手受理、马上解决问题D.注意解决、即时处理问题
单项选择题 迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
单项选择题 饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。
单项选择题 根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求，在卫生间需要配备专用的（）。
