问答题 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

多项选择题 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

多项选择题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。