单项选择题
质检系统是对客服代表服务质量进行监测和（）的管理平台。
A.知识掌握程度 B.客户类型分类 C.服务用语 D.数据分析
单项选择题 知识库知识架构是否合理、搜索引擎是否智能、结果展示是否人性化，直接影响资料调阅的效率及准确性，进而影响客服代表的（）
单项选择题 工单系统是客户服务的（）
单项选择题 培训系统是客户服务的（）
