单项选择题
知识库知识架构是否合理、搜索引擎是否智能、结果展示是否人性化，直接影响资料调阅的效率及准确性，进而影响客服代表的（）
A.话后处理时长 B.在线处理时长 C.平均通话时长 D.示忙时长
单项选择题 工单系统是客户服务的（）
单项选择题 培训系统是客户服务的（）
单项选择题 考试系统是客服系统的（）
