判断题
接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。
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判断题 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
判断题 售货人员不得在车厢发放产品说明书；不得去软席（软卧）销售或逗留。
判断题 售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传。
