单项选择题
下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。
A.必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计 B.需要识别客户的关键需求 C.满足客户的各种需求，提升满意度 D.企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
单项选择题 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）。
单项选择题 编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。
单项选择题 烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
