单项选择题 淡旺季顾客多寡差别很大，造成饭店入住率大起大落，因此饭店产品的销售具有明显的（）。

单项选择题 饭店产品包括核心产品、外形产品和（）。

多项选择题 饭店要建立员工满意的人性化管理体系，主要从（）、优秀企业文化和顺畅的沟通渠道着手。