单项选择题 （）是指客户再次购买相同企业产品或服务行为。

单项选择题 （）是一个整体文化概念，它体现在企业的所有方面、所有环节、所有过程，表现企业的整体精神和价值观。

单项选择题 （）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。