单项选择题 （）是一个整体文化概念，它体现在企业的所有方面、所有环节、所有过程，表现企业的整体精神和价值观。

单项选择题 （）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。

单项选择题 （）是企业向客户直接或间接提供无形利益，并使用户获得一系列满足感的行为。