多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。

单项选择题 运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。