多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
A.对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理 B.谢谢您的耐心，马上就办好了。 C.不好意思，我是新手。 D.我正忙着呢。
单项选择题 运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
单项选择题 同一移动网内的本地呼叫接通率（）
