填空题 因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投（申）诉，应认真分析原因，以（）的形式，查究原因并要求相关业务部门予以纠正。

填空题 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

填空题 历来客户与企业的交流中，企业只注重于将自己的信息通过广告、宣传等活动传达出来，却不知道怎样把握客户真实的思想，（）则是打开客户心灵之门的钥匙，蕴藏着丰富的信息和商业机会。