填空题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
推诿扯皮
填空题 历来客户与企业的交流中，企业只注重于将自己的信息通过广告、宣传等活动传达出来，却不知道怎样把握客户真实的思想，（）则是打开客户心灵之门的钥匙，蕴藏着丰富的信息和商业机会。
填空题 客户情绪是客户在与企业进行（）的时候对产品或服务的反应和感受，是客户需要是否满足的表现。
填空题 （）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
