问答题
简述倾听。
包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。 倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。 ......
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填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
问答题 影响沟通的主要因素是什么？
填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
