判断题
对于游客在投诉中提出的要求,特别是有关赔偿的问题,导游不要轻易做出任何承诺,可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”,以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
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判断题 导游在与游客闲聊时,不应谈论政治问题。
判断题 导游需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管。
判断题 若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行,导游应采取的措施是请领队出面协助解决。