多项选择题
下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。
A.接到通知之日起30天内作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查 C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
多项选择题 旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它（）。
多项选择题 调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
多项选择题 旅游投诉受理的程序（）
