多项选择题
旅游投诉受理的程序（）
A.投诉人递交投诉状或者口头投诉 B.一般14日内确定受理与否 C.请示上一级管理机关后答复 D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
多项选择题 旅游投诉受理的条件是（）。
多项选择题 旅游投诉受理的主要特征是（）
多项选择题 旅游投诉者的权利有（）
