单项选择题 客人是饭店服务的享用者，也是服务产品的最终接受者，服务质量的高低应以（）来衡量的。

单项选择题 服务质量的好坏取决于客人的评价，由于这种评价的主观性和不确定性，要求饭店前厅工作人员必须具有一定的（）

单项选择题 前厅服务质量内涵包括（）质量和全面的质量。