单项选择题 文献调查的基本步骤是（）。

单项选择题 表扬信属于社交礼仪公关文书中的（）。

单项选择题 公共关系调查是就（）进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或就某一具体公关活动条件进行实际考察。