多项选择题
在处理旅游纠纷中，有（）解决方式
A.协商 B.调节 C.投诉 D.仲裁
多项选择题 旅游投诉的特点包括（）。
多项选择题 旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）
多项选择题 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
