判断题 在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。

判断题 常规品项采取最长的检查间隔期。

判断题 采购计划最终须落实到各个单品的采购量。