多项选择题
危机公关的实施步骤有（）。
A.危机发生前，建立危机预警体系B.危机发生后，迅速成立危机公关领导小组C.廊清危机根源，确认危机事件中的利益相关者D.制定危机公关的主题和策略E.编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理
多项选择题 危机的特征有（）。
单项选择题 危机管理的阶段划分不包括（）。
单项选择题 组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分，指的是（）。
