单项选择题 天花板清洁保养质量标准首先要求无（）、无污垢和无裂痕。

单项选择题 处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

单项选择题 饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行，其中“看”主要是看（）。