多项选择题
下列属于一级处罚的违例操作为（）。
A.重大故障未及时报告客户支持中心。 B.重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。 C.版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。 D.秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
多项选择题 下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（）
多项选择题 下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
多项选择题 下列关于工程竣工事项说法正确的是（）。
