判断题 为了提高客户满意度，企业必须努力提高自身在社会上良好形象。

判断题 未见一个客户投诉过，很可能这个客户是个忠诚的客户。

判断题 企业实施客户分级管理，可以使关键客户感受到特殊的待遇。