多项选择题
根据朱兰三部曲，项目质量控制的重要步骤包括（）
A.确立项目质量标准和目标 B.衡量成效 C.识别顾客需求 D.落实责任制 E.纠正偏差
多项选择题 项目质量规划的成果包括（）
多项选择题 度量数据集中性的主要指标有（）
多项选择题 项目质量管理过程包括（）
