单项选择题
不属于影响话务量因素的是（）。
A.座席数量 B.呼叫强度 C.单次呼叫占用时长 D.天气
单项选择题 总人事费用/员工数是（）衡量方法。
单项选择题 培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
单项选择题 总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
