单项选择题
总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
A.平均单呼成本 B.平均培训成本 C.平均人力成本 D.平均运行成本
单项选择题 不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
单项选择题 能增加员工的团队荣誉感的是（）。
单项选择题 有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
