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高级营销员(四级)

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问答题

案例分析题广州南方大厦百货商店,一直把提高服务质量摆在重要的位置上,他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队,每辆都有“南方大厦,服务到家”八个醒目的大字,他们跑遍全市,跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者,电器销量连年猛增,实现了可喜的经济效益。

零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式?

【参考答案】

“三包”服务指对售出商品的包修、包换、包退的服务;安装服务;包装服务;电话回访和人员回访;提供咨......

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