单项选择题
处理任何问题的第一个步骤是（）
A.找到当事人 B.调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果 C.确认事情发生的时间
单项选择题 保险箱钥匙遗失，客人需赔偿的金额是（）元
多项选择题 客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
多项选择题 下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）
