多项选择题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任 C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
多项选择题 根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。
多项选择题 正确的危机管理政策包括（）。
多项选择题 专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（）
