填空题 充值员11点午休，午休前（）分钟，行车值班员应播放广播提示乘客充值业务即将暂停。

填空题 站台岗位服务技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

填空题 地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“首问负责、（）”。