单项选择题 服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。

单项选择题 管理人员在查房时，应该综合运用感觉器官，通过（）、听、试、看、嗅等方法。

单项选择题 布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要（）。