多项选择题
客户感知的三个层面是：（）
A.产品和服务高效满足需求B.与企业交往方便省力C.与企业交往的内心感知D.平均故障处理时间
单项选择题 客户忠诚度低的最核心原因是（）。
多项选择题 客户感知是客户与企业互动中所产生的（）。
单项选择题 客户服务是在适当的（）、场合和方式满足客户需求采取的行动。
