多项选择题 客户感知是客户与企业互动中所产生的（）。

单项选择题 客户服务是在适当的（）、场合和方式满足客户需求采取的行动。

单项选择题 客户的需求正在向高层次发展，未必一定得到更高的收益，却更加关内心的感知，满足更高层次的（）。