单项选择题 导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。

单项选择题 服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。

单项选择题 常言道：“宁喝顺心汤，不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有（）的需要。