单项选择题 某商业银行想了解客户对其热线电话提供的服务满意度，分别从问题的解决程度、服务人员技能和态度、电话接通时间、电话菜单选择便捷性等方面进行调査，并设定各自的权重为0.4、0.3、0.1、0.2。从最后的调査问卷获得客户对这四个方面的满意度打分分别为70、80、90、60，则客户的总体服务满意度应为（）。

单项选择题 某活塞生产厂商需在产品出厂前进行裂缝检验，有裂缝的活塞记为有缺陷，需报废。检验员每天随机抽1000件构成一个子组，连续抽了100天，共计100个子组。计算了每个子组的报废率，如果评估这家公司生产活塞的过程能力，以下说法正确的是（）。

单项选择题 对于稳定、正态的生产过程，过程能力指数Cp＝1.65，Cpk＝0.92。这时，关于该生产过程的说法，正确的是（）。