单项选择题
某商业银行想了解客户对其热线电话提供的服务满意度,分别从问题的解决程度、服务人员技能和态度、电话接通时间、电话菜单选择便捷性等方面进行调査,并设定各自的权重为0.4、0.3、0.1、0.2。从最后的调査问卷获得客户对这四个方面的满意度打分分别为70、80、90、60,则客户的总体服务满意度应为()。
A.85B.75C.73D.60
单项选择题 某活塞生产厂商需在产品出厂前进行裂缝检验,有裂缝的活塞记为有缺陷,需报废。检验员每天随机抽1000件构成一个子组,连续抽了100天,共计100个子组。计算了每个子组的报废率,如果评估这家公司生产活塞的过程能力,以下说法正确的是()。
单项选择题 对于稳定、正态的生产过程,过程能力指数Cp=1.65,Cpk=0.92。这时,关于该生产过程的说法,正确的是()。
单项选择题 在手机生产的最终检测中,需要人工目测外壳是否存在不良。由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异,经常出现检测结果不一致的现象。若对该检测过程的一致性进行分析,下列哪种工具最合适()。