单项选择题 宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

单项选择题 管理人员让员工（）的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。

单项选择题 督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。