多项选择题 策划过程活动很多，其主要活动不包括（）。

多项选择题 下列叙述正确的有（）。

多项选择题 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。