单项选择题
商业银行在由业务管理向（）转变，以产品中心向客户为中心转变。
A.服务管理 B.客户管理 C.价值管理 D.客户关系管理
单项选择题 客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）
单项选择题 客服代表在服务客户的过程中，有着很好的职业素养、关心客户，能够很好地运用客户服务的技巧，这类型客服代表属于（）
单项选择题 客服代表在服务客户的过程中，客服代表态度特别热情友好，善于沟通属于以下哪种客服代表类型（）
