单项选择题 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

单项选择题 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

单项选择题 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。