问答题
简述危机预警机制的内容。
（1）建立信息监测（预警）系统； （2）组建危机管理小组； （3）充足的资源保障； （4）仿真“演习”
问答题 试述组织形象的构成。
问答题 组织应如何处理好与顾客之间的关系？
问答题 请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
